Entregas e Devoluções

A Essenza Store trabalha para garantir a sua satisfação. Por isso, oferecemos a possibilidade de trocas e devoluções sem custo ao cliente, desde que sejam seguidas as regras e orientações abaixo.

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1. Condições Gerais

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A loja aceita realizar trocas e devoluções sem prejuízo ao cliente desde que cumpridos os prazos e termos descritos neste documento. O prazo para solicitar trocas ou devoluções de produtos comprados em nosso e-commerce é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esse prazo é regulamentado pelo Decreto Federal nº 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, que complementa a Lei nº 8.078/90. A data de recebimento do produto considerada para fins de contagem do prazo vigente para trocas ou devoluções é aquela que consta no status de rastreio do pedido. Essa informação é atualizada diretamente pela transportadora responsável pelo envio. Em caso de troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as características originais preservadas e todos os acessórios inclusos. Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou avaria durante o transporte.

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2. Motivos para troca ou devolução

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2.1 Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 90 dias (para produtos duráveis) ou 30 dias (para produtos não duráveis). Esse prazo também é respaldado pela Lei nº 8.078/90. O item passará por uma análise técnica e, se constatado o defeito, será feita a troca sem custos adicionais ao cliente. Os custos com a logística reversa, ou seja, para retornar o produto ao remetente, serão arcados totalmente pela loja, não cabendo ao cliente nenhum tipo de cobrança neste sentido.

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2.2 Arrependimento ou desistência

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. Os custos com a logística reversa para devolução dentro do período estipulado, ou seja, para retornar o produto ao remetente, serão arcados totalmente pela loja, não cabendo ao cliente nenhum tipo de cobrança neste sentido.

 

2.3 Produto errado ou avariado durante o transporte

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou com danos causados durante o processo de envio, ele deve entrar em contato conosco em até 5 dias após o recebimento do item. A loja orientará o cliente a retornar o produto incorreto, sem nenhum custo para o cliente. A loja arcará com os custos do envio do produto correto. Caso deseje, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago. Para mais informações, consulte o item 4.

Em caso de avaria durante o transporte, a loja se responsabiliza a acionar a transportadora contratada para fazer o envio e iniciar os trâmites para indenização. O cliente deverá ser informado sobre todas as etapas do processo, inclusive prazo para receber seu reembolso. Para mais informações, veja o item4.

 

3. Como solicitar troca ou devolução

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1 Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [contato@lojaessenzabrasil.com.br]. Caso prefira, acesse o site da nossa loja [www. lojaessenzabrasil.com.br], vá até a página de pedidos realizados, clique no pedido que será devolvido, procure pelo botão “Troca ou devolução” e siga as orientações da tela. 2 3 4 Caso nos contate por e-mail ou WhatsApp, informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se for solicitado por nossa equipe, fotos do produto. Nossa equipe responderá com as instruções para envio do item, incluindo etiqueta de frete para o despacho e orientações de postagem. Após a análise e aprovação, a troca será enviada ou o reembolso será processado.

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4. Formas e prazo para reembolso

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O reembolso pode ser feito via estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou crédito na loja. Tudo depende de como o cliente realizou o pagamento. Ao iniciar o processo de devolução de um produto, o cliente será informado sobre como será ressarcido. O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Enviaremos ao e-mail do cliente uma mensagem informando quando o reembolso tiver sido realizado. Em casos onde o produto foi extraviado durante o transporte, a loja acionará a transportadora responsável. A empresa de transporte tem trâmites internos para averiguar o que aconteceu e tentar encontrar o produto. Esse prazo é de cerca de 30 dias úteis, podendo variar para mais ou para menos. Constatado o extravio, o cliente será informado e indenizado em até 10 dias úteis, tendo o valor integral do pedido ressarcido de acordo com o método de pagamento escolhido.

 

5. Contato

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Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar! E-mail: [contato@lojaessenzabrasil.com.br]